Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom FLORÉA proizvoda. Ako vam odabrani proizvod iz bilo kojeg razloga ne odgovara, u nastavku možete pročitati uvjete za povrat, zamjenu i povrat novca.

Pravo na odustajanje od ugovora

Pri kupnji u našoj internetskoj trgovini kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda odustati od ugovora bez navođenja razloga, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

O svojoj odluci obavijestite nas na info@florea.si.

Nakon obavijesti o odustajanju proizvod je potrebno vratiti na adresu:

FLORÉA – Maja Selič
Černigojeva ulica 22
1000 Ljubljana
Slovenija

Molimo vas da proizvod ne šaljete bez prethodne obavijesti o povratu.

14-dnevna mogućnost povrata FLORÉA

Za povrat nakon isteka zakonskog roka od 14 dana proizvod mora biti:

• nenošen i nekorišten,
• neoštećen,
• u nepromijenjenom stanju,
• zajedno s originalnom ambalažom i
• s dokazom o kupnji.

Za pokretanje postupka pišite nam na info@florea.si.

Troškovi povrata

Troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim kada je razlog povrata oštećen, pogrešan ili neusklađen proizvod odnosno kada važeći propisi određuju drukčije.

Preporučujemo da za povrat koristite način slanja koji omogućuje praćenje pošiljke.

Oštećen ili pogrešan proizvod

Svaki komad FLORÉA prije slanja pažljivo pregledavamo i pakiramo.

Unatoč tome, molimo vas da narudžbu pregledate odmah nakon primitka. Ako je proizvod oštećen, ima nedostatak ili ste primili pogrešan proizvod, javite nam se što prije na info@florea.si.

U poruci navedite broj narudžbe, kratak opis problema i, ako je moguće, priložite fotografiju proizvoda. Provjerit ćemo slučaj i zajedno s vama pronaći odgovarajuće rješenje.

Proizvodi po narudžbi i personalizirani proizvodi

Pravo na odustajanje od ugovora u pravilu se ne primjenjuje na proizvode izrađene prema vašim točnim uputama ili posebno prilagođene vama.

To može uključivati personalizirane proizvode i druge komade izrađene posebno prema dogovoru s kupcem.

Ova iznimka ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju proizvoda s nedostatkom ili neusklađenog proizvoda.

Zamjene

Ako želite drugi proizvod, pišite nam na info@florea.si.

Najbrži način u pravilu je povrat izvornog proizvoda i izrada nove narudžbe za željeni proizvod.

Povrat novca

Kada zaprimimo vraćeni proizvod, pregledat ćemo ga i obavijestiti vas o daljnjem postupku.

Ako su ispunjeni uvjeti za povrat, povrat novca izvršit ćemo na izvorni način plaćanja u zakonom propisanom roku.

U slučaju odustajanja od ugovora, u skladu s važećim propisima vraćamo vam i trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio dostupan u trenutku narudžbe. Eventualne dodatne troškove nastale zbog odabira skupljeg načina dostave nismo dužni vratiti.

Vrijeme u kojem će povrat novca biti vidljiv na vašem računu može ovisiti i o banci odnosno pružatelju platnih usluga.

Trebate pomoć?

Za pitanja u vezi s povratom, zamjenom ili vašom narudžbom rado smo vam na raspolaganju.

E-pošta: info@florea.si