Politika vračil in povračil

Želimo, da ste s svojim nakupom FLORÉA zadovoljni. Če vam izbrani izdelek iz kakršnega koli razloga ne ustreza, si v nadaljevanju lahko preberete pogoje za vračilo, menjavo in povračilo kupnine. 

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri nakupu v naši spletni trgovini imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

O svoji odločitvi nas obvestite na info@florea.si.

Po obvestilu o odstopu je treba izdelek vrniti na naslov:

FLORÉA – Maja Selič
Černigojeva ulica 22
1000 Ljubljana
Slovenija

Prosimo, da izdelka ne pošiljate brez predhodnega obvestila o vračilu.

14-dnevna možnost vračila FLORÉA

Za vračilo po preteku zakonskega 14-dnevnega roka mora biti izdelek:

• nenošen in neuporabljen,

• nepoškodovan,

• v nespremenjenem stanju,

• skupaj z originalno embalažo in

• z dokazilom o nakupu.

Za začetek postopka nam pišite na info@florea.si.

Stroški vračila

Stroške pošiljanja izdelka nazaj krije kupec, razen kadar je razlog za vračilo poškodovan, napačen ali neskladen izdelek oziroma kadar veljavna zakonodaja določa drugače.

Priporočamo, da za vračilo uporabite način pošiljanja, ki omogoča sledenje pošiljki.

Poškodovan ali napačen izdelek

Vsak kos FLORÉA pred pošiljanjem skrbno pregledamo in zapakiramo.

Kljub temu vas prosimo, da naročilo pregledate takoj po prejemu. Če je izdelek poškodovan, ima napako ali ste prejeli napačen izdelek, nam čim prej pišite na info@florea.si.

V sporočilu navedite številko naročila, kratek opis težave in po možnosti priložite fotografijo izdelka. Zadevo bomo preverili in skupaj z vami poiskali ustrezno rešitev.

Izdelki po naročilu in personalizirani izdelki

Pravica do odstopa od pogodbe praviloma ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po vaših natančnih navodilih ali prilagojeni posebej za vas.

To lahko vključuje personalizirane izdelke ter druge kose, izdelane posebej po dogovoru s kupcem.

Ta izjema ne vpliva na vaše zakonske pravice v primeru izdelka z napako ali neskladnega izdelka.

Menjave

Če želite drug izdelek, nam pišite na info@florea.si.

Najhitrejši način je praviloma vračilo prvotnega izdelka in oddaja novega naročila za želeni izdelek.

Povračilo kupnine

Ko prejmemo vrnjeni izdelek, ga bomo pregledali in vas obvestili o nadaljnjem postopku.

Če so izpolnjeni pogoji za vračilo, bomo povračilo izvedli na prvotni način plačila v zakonsko določenem roku.

Pri odstopu od pogodbe vam v skladu z veljavno zakonodajo povrnemo tudi strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki je bil na voljo ob naročilu. Morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire dražjega načina dostave, nismo dolžni povrniti.

Čas, v katerem bo povračilo vidno na vašem računu, je lahko odvisen tudi od banke oziroma ponudnika plačilnih storitev.

Potrebujete pomoč?

Za vprašanja glede vračila, menjave ali vašega naročila smo vam z veseljem na voljo.

E-pošta: info@florea.si